● 课程大纲

课程导入：

 头脑风暴

   你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

第一讲：商务礼仪与个人魅力

   1.礼仪的内涵

   2.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

   3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

   4.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

   5.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

   6.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

     培训方式：分析、讲解

第二讲：房地产销售人员职业形象设计

第一部分、你的形象价值百万

   1.个人形象是成功不可或缺的因素

   2.如何成为有品味的人士

   3.商务人士妆容的要求

   4.发式发型的职业要求

   5.面部、手部、皮肤的护理

   6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

   7.女士化妆与男士修面的具体要领

   8.职场仪容的禁忌

   9.培训方式：讲解、示范、点评

第二部分：职业形象设计

 一、职业着装基本原则

 二、男士西装正装选择与搭配  “三个三”原则

 三、女性套裙正装选择与搭配

 四、制服的穿着礼仪及忌讳

 五、职场正装“六大禁忌”

 六、配饰、用品与发型礼仪

   1.发型、发饰选择与搭配技巧

   2.商务包的选择与使用礼仪

   3.丝巾、胸针选择及佩带技巧

   4.领带的选择与搭配技巧

   5.鞋、袜的选择与搭配技巧

   6.帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪

   7.名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪

 七、服饰搭配三要素

 八、常见着装误区点评

第三部分：个人举止优雅秘诀

   1.举止的端庄是优雅的必备条件

   2.商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

   3.站姿

   4.坐姿

   5.寒暄、介绍、称呼礼仪

   6.握手礼仪

   7.引领、接待、座次礼仪

   8.拜访、交谈礼仪

   9.致意礼仪

  10.介绍与自我介绍

  11.名片礼仪

  12.迎来送往的乘车的礼仪

     培训方式：讲解、示范、训练、点评

第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪

第一部分：接待礼仪

   1.接待前的准备

   2.迎接客户礼仪

   3.接待客户礼仪

   4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

   5.握手礼仪

   6.引领、接待、座次礼仪

   7.根据身份，确定接待规格

   8.根据身份，安排座次

   9.交换名片的特殊礼仪

  10.茶和咖啡礼仪

  11.送客礼仪

    培训方式：分析、讲解、综合

第二部分：拜访礼仪

   1.约定时间，准时赴约

   2.轻轻敲门，递上名片

   3.注意握手礼仪

   4.开门见山，主题明确

   5.注意观察，适可而止

   6.彬彬有礼，注意细节

   7.意见向左，不要争论不休

   8.时间不宜过长，恰到好处

   9.拜访时的同事配合

  10.会谈中如何配合领导

     培训方式：模拟、点评、分析、讲解

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